Warum Master Data Management (MDM)?
Die Bedeutung von Daten wächst in Unternehmen kontinuierlich weiter. Jede Erweiterung des digitalen Angebots führt zu noch grösseren Datenmengen – aber nur wenige Unternehmen sind heute dazu in der Lage, diese Datenmengen effektiv für sich zu nutzen. Das liegt daran, dass die Daten nicht strukturiert vorhanden sind, der zentrale Zugang zu diesen fehlt und somit die geschäftliche Relevanz nicht erkennt werden kann. Zudem verhindert eine minderwertige Qualität der Daten, dass echte Mehrwerte aus ihnen gezogen werden können.
In vielen Unternehmen ist es so, dass die Masterdaten völlig unabhängig voneinander in unterschiedlichen Quellen verwaltet werden, was häufig dazu führt, dass sie unvollständig sind oder redundant vorliegen. Die Folgen davon spüren die Unternehmen an unterschiedlichen Stellen. Verkaufspotenziale werden nicht realisiert, weil Konsumenten falsch angesprochen werden. Käufer senden bestellte Ware zurück, weil sie nicht ihren Erwartungen entspricht. Unzufriedene Kunden kehren der Marke den Rücken zu und geben im schlimmsten Fall ihre Erfahrung an den Zielmarkt weiter. Auch auf der Ebene der Geschäftsprozesse wird deutlich, dass unzuverlässige oder nicht vorhandene Daten beträchtliche Schäden für Unternehmen bedeuten können: Produktkommunikation, die ins Leere läuft, hohe Retourenquoten, unbemerkte Verstösse gegen Datenschutzrichtlinien und andere Compliance-Risiken, ein ineffizienter Datenaustausch zwischen Handel und Herstellern – die Liste ist lang und endet mit der Erkenntnis, dass eine schlechte Datenqualität zu hohen Kosten und nicht zu unterschätzenden Risiken für die Compliance und Reputation des Unternehmens führt.
Was ist Master Data?
Als Master Data bezeichnet man geschäftsrelevante Daten eines Unternehmens, die Informationen zu Produkten, Kunden, Lieferanten, Standorten oder anderen Bereichen beinhalten. Die zentrale Bedeutung dieser Bereiche für die Geschäftsprozesse macht deutlich, wie wichtig es ist, dass die dazugehörigen Daten stets verlässlich, korrekt, aktuell und zugänglich sind. Transaktionale Daten sowie Big Data wiederum fallen nicht unter den Begriff Master Data.
Aufgrund der wachsenden Komplexität der Geschäftsprozesse wird es jedoch immer schwieriger, diese Anforderungen zu erfüllen. Kundenrelevante Daten entstehen beispielsweise im physischen wie auch im digitalen Shop, bei Umfragen, im Kontakt mit Kundenservice, in Social Media-Kanälen und bei Rabatt- und Sonderangeboten. Dass all diese Impulse zentralisiert und synchronisiert werden, damit sie wiederum effektiv in Vertriebs- und Marketingprozesse eingebracht werden können – das ist die Aufgabe von Master Data Management (MDM).
Damit schafft MDM die Grundlage für die Vernetzung von Informationen, Menschen und Prozessen, wodurch wertvolle Erkenntnisse geschaffen, die Organisation optimiert und Geschäftsziele aktiv verfolgt werden können.
Braucht Ihr Business MDM?
Jedes Unternehmen mit einem digitalen Ökosystem ist abhängig von einer guten Datengrundlage. Je nachdem, wie gross das Unternehmen ist, wie viele Menschen Zugriff auf die Masterdaten benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu verrichten, wie komplex die Produktstruktur und wie diversifiziert die Zielmärkte und Absatzkanäle sind, ist die Notwendigkeit für ein zentrales MDM-System offensichtlich und oftmals sogar drängend.
Unternehmen, die sich in einem umkämpften Markt behaupten müssen, stehen unter einem grossen Druck, Innovationen voranzutreiben, Produkte und Kampagnen schnell und effektiv zu launchen, Geschäftsprozesse zu optimieren und sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Grundlage hierfür liefern Masterdaten – sie bringen die wertvollen Erkenntnisse, die es braucht, um strategisch und organisatorisch die richtigen Enscheidungen zu fällen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung erhöhen.
Konsumenten sind sich der Tragweite ihrer Kaufentscheidungen heute mehr denn je bewusst. Sie wollen vermehrt Verantwortung dafür übernehmen, wie aufgrund ihres Konsumverhaltens mit Ressourcen umgegangen wird. Gleichzeitig sehen sie sich einem Überangebot mit unzähligen Optionen ausgesetzt und suchen nach Wegen, wie sie die richtige Wahl treffen können. Deshalb wollen sie bewusste Kaufentscheidungen treffen und verlangen vollumfängliche Informationen über Produkte und ihre Herstellung. Um eine solche Transparenz zu bieten und das Vertrauen der Konsumenten in die Marke aufzubauen, braucht es auch hier wieder in erster Linie korrekte und konsistente Daten.
Holen Sie das Beste aus Ihren Daten
Erfolgreich zu sein, bedeutet für Unternehmen heute, dass sie zu jeder Zeit handlungsfähig sind. Sie müssen schnell reagieren können, wenn der Wettbewerb ein neues Produkt auf den Markt bringt, wenn Inkonsistenzen bei der Produktkommunikation oder Compliance-Risiken auftauchen. Ein Unternehmen kann aber nur dann handlungsfähig sein, wenn es ausreichend Informationen hat. MDM ermöglicht es, zu jeder Zeit Zugriff zu aktuellen und korrekten Daten zu haben und wichtige Erkenntnisse aus ihnen abzuleiten. Beispielsweise können sie aus den Daten nicht nur ablesen, wenn bestimmte Produkte vom Markt nicht gut angenommen wurden – sondern auch, welche Gründe dafür wahrscheinlich sind. Damit bietet MDM die Grundlage dafür, Geschäftsmodelle und -prozesse permanent zu überprüfen und zu optimieren.