Das vergangene Jahr hat massive Veränderungen in der Art und Weise, wie wir arbeiten, angestossen. Der Übergang zu Remote- und Hybrid-Arbeitsplätzen beschleunigte den Bedarf an neuen digitalen Werkzeugen und machte deutlich, wie wichtig die Erfahrung der Mitarbeiter ist. Mobile Arbeitsplätze wurden unverzichtbar, insbesondere an der Front. Mehr denn je benötigen Unternehmen moderne, cloudbasierte Kommunikationstools.
Glücklicherweise verfügten wir über die Technologie, die es Unternehmen ermöglichte, in dieser neuen Umgebung nicht nur zu arbeiten, sondern sich auch weiterzuentwickeln. Microsoft Teams verzeichnete in nur sechs Monaten einen Anstieg der täglichen Nutzerzahlen um 50 %. Die Benutzer konnten überall arbeiten und sich auf die angebotenen Funktionen und die Sicherheit verlassen. In einer Welt, in der wir mit Menschen auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen, mit unterschiedlichen Akzenten und Nuancen sprechen, ist die Sprachqualität sehr wichtig. Wir haben plötzlich kristallklare Gespräche geführt, und das hat unsere Kommunikation auf eine neue Ebene gehoben. Diese Qualität ist mit einem Tischtelefon nicht zu erreichen.
Doch die neue Arbeitswelt brachte auch Herausforderungen mit sich. Was die Lösungen vor Ort betrifft, so haben die Unternehmen im vergangenen Jahr für ungenutzte Anlagen gezahlt und diese gewartet, die keinen geschäftlichen Nutzen boten, da die Büros geschlossen oder in ihrer Kapazität eingeschränkt waren.
Und was die Erfahrung der Mitarbeiter angeht, sieht es weiterhin ziemlich düster aus. Aus einer aktuellen Studie geht hervor, dass 40 % der Beschäftigten weltweit erwägen, ihren Arbeitgeber in diesem Jahr zu verlassen; 54 % fühlen sich überlastet und 39 % sind erschöpft. Während Arbeitnehmer, die schon länger im Berufsleben stehen, vielleicht etwas widerstandsfähiger sind, hat die Generation Z am anderen Ende des Spektrums ernsthaft zu kämpfen. Technologie ist grossartig, aber sie hat ihre Grenzen, wenn man den menschlichen Faktor berücksichtigt. Wenn die Büros wieder geöffnet werden, müssen die Mitarbeiter ein grossartiges Erlebnis bieten.
Desktop-Telefone sind tot
Im Zuge der Anpassung an neue Arbeitsformen – Fernarbeit, Hybridarbeit und mobile Arbeit – haben wir neue Möglichkeiten der virtuellen Zusammenarbeit entdeckt. Werden wir jemals wieder das Telefon in die Hand nehmen und als Standardkommunikationsmittel anrufen?
Früher bestand eine der Herausforderungen bei der Modernisierung von Kommunikationssystemen in den beträchtlichen Kosten, die mit dem Austausch der alten Telefone durch Microsoft Teams verbunden waren. Ausserdem hätten einige Mitarbeiter mit Händen und Füssen dafür gekämpft, ihr Tischtelefon zu behalten, anstatt ein Headset zu benutzen. Diese Mitarbeiter haben das letzte Jahr damit verbracht, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei die vielen Vorteile der Verwendung von Headsets entdeckt, während ihr altes Tischtelefon in einem ungenutzten Büro verstaubte. Diese Mitarbeiter sind potenzielle Bekehrte für modernisierte Desktops, wenn sie ins Büro zurückkehren.
Wir raten unseren Kunden, dass es jetzt an der Zeit ist, ihre Kommunikation zu modernisieren und auf Teams Voice umzustellen. Wir müssen Desktop-Telefone und Legacy-Plattformen ersetzen, bevor die Büros wieder öffnen. Sobald die Mitarbeiter wieder im Büro sind und den Staub von ihren alten Telefonen wischen, stehen Sie wieder vor demselben Problem wie vorher. Es ist an der Zeit, jetzt mit der Planung zu beginnen, wenn Sie vorankommen und als wirklich agiles, modernes Unternehmen arbeiten wollen.
Wir haben gerade gesehen, wie ein globaler Kunde zu nur 300 physischen Handgeräten übergegangen ist. Das sind 300 Handsets für Gemeinschaftsbereiche in 60 Büros weltweit – und wir sind nicht einmal sicher, wie oft sie genutzt werden.
Einem anderen Kunden haben wir bei der Umstellung auf Teams Voice mit einem 90-prozentigen Headset-Modell geholfen – ein Rollout für 20.000 Benutzer in nur vier Wochen. Das wäre vor fünf Jahren – oder sogar vor einem Jahr – noch nicht möglich gewesen.
Wenn Ihr Unternehmen über alte Handsets verfügt, die noch nicht vollständig abgeschrieben sind, gibt es eine SIP-Gateway-Lösung zur Wiederverwendung dieser Geräte. Sie ermöglicht die Kernfunktionalität von Teams Calling auf älteren Telefonmodellen. Dies ist eine grossartige Möglichkeit, die Geräte optimal zu nutzen und die Kapitalkosten für den Übergang zu Teams zu senken.
Es ist an der Zeit, Ihren Arbeitsplatz mit Microsoft Teams zu modernisieren
Da wir nicht mehr an traditionelle Vorstellungen von Raum und Zeit gebunden sind, müssen wir uns von früheren Überzeugungen verabschieden und den Sprung zu einem modernen Arbeitsplatz wagen. Um Remote- oder Hybrid-Arbeiten zu ermöglichen, benötigt Ihr Unternehmen moderne, Cloud-basierte Kommunikations- und Zusammenarbeitstools. Ihre Mitarbeiter müssen die Möglichkeit haben, problemlos zu chatten, Besprechungen zu vereinbaren und durchzuführen, interne und externe Kontakte anzurufen und an gemeinsamen Dateien zu arbeiten.
Veraltete Technik hält Sie zurück. Die Zeit ist gekommen. Die Zeit ist reif.
Wir haben uns geäussert, aber wir würden gerne von Ihnen hören. Lassen Sie uns das Gespräch fortsetzen. Schreiben Sie einen Kommentar zu diesem Blog und teilen Sie uns mit, welche Themen Ihnen wichtig sind (EX, Meetings, hybrider Arbeitsplatz usw.), und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einige Denkanstösse zu geben.