Stellenbezeichnung
Service Desk Engineer (w/m)
Stellenprofil
Advellence ist ein führender IT-Anbieter aus der Schweiz, spezialisiert auf anspruchsvolle, innovative Informatikprojekte. Wir sind weiter auf Wachstumskurs und bauen unsere Niederlassung in Berlin aus. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Service Desk Engineer (w/m).
Wir bieten attraktive und flexible Anstellungs- und Arbeitsbedingungen. Sie arbeiten selbstständig mit den neuesten Technologien in einer modernen Arbeitsumgebung. Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sind Bestandteile unserer dynamischen Firmenkultur.
Aufgabenbereich
Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Installation, Konfiguration und Störungsanalyse von Sharedien und dessen Umsystemen.
Sie lösen komplexe Supportanfragen unter Berücksichtigung der jeweiligen SLA’s in Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Qualitätsmanagement sowie dem Entwicklerteam.
Sie dokumentieren und steuern die Anfragen mittels Ticketsystem, zudem schreiben sie Wissensartikel und Beiträge in der Knowledge Datenbank.
Sie lassen Ihr Wissen und Ihre Erfahrung aktiv einfliessen und stellen damit eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicher.
Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise als Informatiker, Wirtschaftsinformatiker oder Software Entwickler
- Fundierte Kenntnisse in Informatik Projekten, sowie gute EDV-Kenntnisse in weiteren Microsoft Lösungen
- Mehrjährige Erfahrung in Administration und SQL-Entwicklung mit MS SQL
Datenbanken - Erfahrung im Umgang mit Trouble Ticketing Systemen und Remote Access Lösungen
- Hohe analytischen Fähigkeiten und vernetztes Denken
- Bereit Verantwortung zu übernehmen und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
- Selbständig, gut organisiert, zuverlässig und kontaktfreudig
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (fliessend Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch)
- Branchenkenntnisse im Bildungsumfeld sowie eine ITIL oder MOF Zertifizierung von Vorteil
Kontakt
Frau Judith Link
Advellence Solutions AG
Industriestrasse 50a
CH-8304 Wallisellen
E-Mail: career@advellence.com
Telefon: +41 44 832 50 30
Direktbewerbungen werden bevorzugt!
Anstellung
Festanstellung
Beginn
per sofort
Einsatzbereich
Support
Einsatzort
Berlin / Deutschland
Stellenbeschreibung
